在微笑天使選拔舉行期間,院內也例行性的舉行一年一次的家屬滿意度調查及家屬座談會,其目的為藉由調查結果瞭解院內本身需改進之地方,本問卷以不記名方式進行,問卷設計為五個不同層面(整體環境、環境安全、護理照護、保健服務及心靈照護等方面)及五等級標準(非常滿意、滿意、普通、不滿意、非常不滿意),由家屬提出自身接受服務之觀感以供院方參考,並在家屬座談會中與家屬討論並承諾改進。
整 體 滿 意 度
環 境 方 面
環 境 安 全
生 活 照 護
護 理 照 護
飲 食 方 面
心 靈 照 護
屏東縣私立無量壽老人養護中心(以下簡稱本中心)於九十五年二月十九日舉辦本年度「家屬座談會」,為瞭解家屬對本中心各項設施及服務的滿意狀況,故以滿意度調查問卷調查,本問卷調查期間自九十五年二月十六日至三月十五日止,統計分析表中的百分比計算至小數點第一位,以第二位做四捨五入,住於本中心住民為四十七人,此次活動實際發放問卷三十一份,以當月至本院看訪的家屬為發放標準,回收問卷為三十一份,回收率達到100%,為此將問卷做SPSS10.0統計分析,此份統計報告區分七大項,以每一大項再區分各項內的細項進行整體評估分析,首先進行分析為整體滿意度,依序為環境方面、環境安全、生活照護、護理照護、保健服務方面、心靈照護的統計分析,以此作為日後本中心改進的重要參考。

一、 整體滿意程度
由表一呈現出家屬對於本院的整體滿意度方面,非常滿意的為19.4%、滿意的為80.6%,有效百分比為100%,可顯示家屬對於本院的整體滿意度佔滿意的為最高為80.6%,而在非常滿意的只佔19.4%,由此可見,本院在各項設施及服務方面,有很大改進的空間。

表一 、 整體滿意程度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 25 80.6 80.6 80.6
非常滿意 6 19.4 19.4 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二、 整體環境滿意程度
由表二可顯示出環境滿意度中,非常滿意的為35.5%、滿意的為61.3%、普通為3.2%、有效百分比為100%,此部份的滿意度相當的高,約佔96.8%由此得知家屬對於本院的環境,給了很高的肯定。


表二、 整體環境滿意程度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 19 61.3 61.3 64.5
非常滿意 11 35.5 35.5 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三、 環境異味及通風
表三可分析本院在環境是否有常有異味的現象及通風良好的問題,為非常滿意的為22.6%、滿意的為71%、普通為6.5%、有效百分比為100%,在於此項目中,本院向來特別重視環境異味的問題,也認為本院是最沒有異味的,但調查中還是有6.5%的有異味,對此本院在環境異味及通風方面,必須將問題找出,予以改進。


表三、環境異味及通風
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 3.2 6.5
滿意 22 71.0 71.0 77.4
非常滿意 7 22.6 35.5 100.0
總 數 31 100.0 100.0

四、 寢室的整潔

由表四的分析結果指出,家屬對於住民的寢室的整潔有32.3%為非常滿意、61.3%為滿意、普通為6.5%、有效百分比為100%,顯示此項目中佔多數為滿意,但仍有6.5%的家屬建議需要加強改進的。

表四、 寢室的整潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 3.2 6.5
滿意 19 61.3 61.3 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

五、 寢室廁所的清潔
從表五,從寢所廁所的清潔的滿意度方面,可看出非常滿意的為32.3%、滿意的為64.5%、普通為3.2%、有效百分比為100%,可看出本院非常重視環境的清潔,尤其是廁所,因廁所是經常使用的地方,若經常使用的地方都不乾淨了,那其它地方就不用說了,因而要了解此機構的整潔,就應從廁所先看起。


表五、寢室廁所的清潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 20 64.5 64.5 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

六、 公共廁所的清潔

表四可顯示出公共廁所的清潔,本院於假日家屬、訪客的人數眾多,使用公共廁所相對頻率高,加上本院人員配置的因素,故實施每二小時清潔公共廁所,但仍然成效有限,由表六可分析出,為非常滿意的為19.4%、滿意的為77.4%、普通為3.2%、有效百分比為100%,故了解家屬在公共廁所的清潔方面偏向滿意,但對於本院訂定目標還是有差距,是本院該努力、改進的地方。


表六、公共廁所的清潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 24 77.4 77.4 80.6
非常滿意 6 19.4 19.4 100.0
總 數 31 100.0 100.0

七、 寢室空間
由表七可分析,為非常滿意的為25.8%、滿意的為64.5%、普通為9.7%、有效百分比為100%,故家屬對於本院的寢室空間配置偏向滿意,但仍有較高的家屬認為此項目是需要改善的,因本院的寢室配置為八人房、四人房、三人房,而在八人房的視覺上,會認為空間不足現象,這是本院無法改變的舊有的建築模式,且目前本院正在努力積極的將建築規劃成日本目前的機構設施「小單元照護」(Unit Care)。


表七、 寢室空間
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 20 64.5 64.5 74.2
非常滿意 8 25.8 25.8 100.0
總 數 31 100.0 100.0

八、 休閒活動空間
見表八可顯示家屬對於本院的休閒空間,佔多數為滿意,而在調查中可分析出非常滿意的為22.6%、滿意的為74.2%、普通為3.2%、有效百分比為100%,因本院佔地廣大,採平面建築、庭園設計,故住民可自行至外院談天及休閒活動,目前本院休閒空間可分前院、後院,二者的景觀、視野皆不同,故在此項目調查中家屬的滿意度相當的高。


表八、休閒活動空間
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 23 74.2 74.2 77.4
非常滿意 7 22.6 22.6 100.0
總 數 31 100.0 100.0

九、 環境的噪音
此表九可顯示出為非常滿意的為32.3%、滿意的為58.1%、普通為9.7%、有效百分比為100%,故分析此項目偏向滿意,本院設置於竹田鄉,處於鄉下又偏離竹田市中心,鬧中取靜,故環境噪音故影響較小。


表九、環境的噪音
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 3.2 3.2
滿意 18 58.1 58.1 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十、 環境的安全
由表十可分析佔多數的住民皆認為本院的環?是安全的,由調查中顯示出為非常滿意的為29%、滿意的為71%、有效百分比為100%,但此問卷中,有家屬反應本院旁有鴿舍,因鴿便細菌多,對環境衛生不好,故建議改善的方法,因鴿舍為私人用地,院方無法強制驅離,故院方己和鴿舍主人協談後,仍無法達成共識,但此處環境衛生,院方會持續監測及改善。


表十、環境的安全
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 22 71.0 71.0 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十一、 廁所地板的乾燥
由表十一可整理出家屬對於廁所地板的乾燥度,占大多數為滿意,而在非常滿意的為32.3%、滿意的為58.1%、普通為9.7%、有效百分比為100%,本院非常強調地板的乾燥度,尤其本院是老人養護中心,故住民的跌倒是首要預防的,而地板的潮濕是造成住民跌倒的因子,雖然本院很重視,但此調查中仍有9.7%的家屬認為此項目本院需要改善的。

表十一、廁所地板的乾燥
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 18 58.1 58.1 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十二、 緊急呼叫鈴的設置及功能
表十二可分析出緊急呼叫鈴的設置及功能,為非常滿意的為35.5%、滿意的為58.1%、普通為6.5%、有效百分比為100%,本院的緊急呼叫鈴設置於每位住民床頭,且由護理人員教導使用,並且實施若住民按呼叫鈴的二分鐘內,工作人員必須去看訪住民,以了解住民的需要,由此問卷調查中多數的家屬認為此項目是滿意的。


表十二、緊急呼叫鈴的設置及功能
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 6.5 6.5
滿意 18 58.1 58.1 64.5
非常滿意 11 35.5 35.5 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十三、 走道的通暢
可由表十三中可整理出本院走道的通暢性及是否有障礙物阻礙住民的動線,此項目家屬認為非常滿意的為32.3%、滿意的為58.1%、普通為9.7%、有效百分比為100%,由此可分析家屬滿意佔多數,本院的走道、動線上勿放置任何障礙物,但有時住民會推輪椅至動線上,常需要工作人員勸導、提醒,而易造成擁擠及出入較不便的現象,故有9.7%的家屬建議需要加強改進的。


表十三、走道的通暢
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 3.2
滿意 18 58.1 58.1 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十四、 適當的光線

表四可顯示出本院在適常的光線上的滿意程度,為非常滿意的佔32.3%、滿意的為67.7%、有效百分比為100%,在於此項目中,有很高的滿意程度,因本院四面八方採光良好,故在明亮度及日照方面都非常適合住民的需求。


表十四、適當的光線
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 21 67.7 67.7 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十五、 餐廳的清潔
從表十五可顯示餐廳的清潔問題,為非常滿意的為25.8%、滿意的為74.2%、有效百分比為100%,本院向來特別重視清潔的問題,也認為本院在清潔上的成績,是有目共睹的,這也顯示在此問卷調查中可看出家屬對於本院清潔都相當的肯定。


表十五、餐廳的清潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 23 74.2 74.2 74.2
非常滿意 8 25.8 25.8 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十六、 餐點的衛生
由表十六可分析家屬對於本院提供的餐點衛生方面,認為非常滿意的為25.8%、滿意的為67.7%、普通為6.5%、有效百分比為100%,家屬多數偏向於滿意,本院非常強調廚房的清潔及衛生,因對象為老年人,大多數人老年人的腸胃功能較差,故若有一絲的不乾淨,常會造成群聚性的急性腸胃炎的發生,故在餐點的衛生上都是經過層層的把關,確保住民的飲食的安全。


表十六、餐點的衛生
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 6.5 6.5
滿意 21 67.7 67.7 74.2
非常滿意 8 25.8 25.8 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十七、 協助進食
表十七可顯示本院的工作人員在協助住民進食方面,家屬認為非常滿意的為29%、滿意的為54.8%、普通為16.1%、有效百分比為100%,在於此項目中,非常高的比率16.1%顯示出家屬對於協助住民進食的情況,是需要改進的,尤其是外藉看護工的部份,常會快速的餵食,易造成住民未吞嚥完成,但下一口飯就過來或住民進食時,常會將臉或衣服弄髒,但未及時將住民儀容整理,這些都是本院未盡到監督的部份,也是及時需要改進的地方。


表十七、協助吃飯
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 5 16.1 16.1 16.1
滿意 17 54.8 54.8 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十八、 衣物、寢物的清潔

表十八可顯示家屬對於本院在住民的衣物及寢物的清潔的滿意度,為非常滿意的為29.0%、滿意的為54.8%、普通為12.9%、有效百分比為100%,分析出認為滿意的佔多數,但仍有3.2%的家屬認為不滿意且建議若有家屬買新衣服給住民穿,都會不見且住民都穿別人的舊衣服,針對此問題,有可能發生於新買的衣服,未寫上名字而造成新衣服變成別人的(由護理人員猜測)及穿別人的舊衣服此事,因偶而折衣服的人員是外籍看護工,故有時因衣服的上的姓名模糊,故以猜測的方式去發換衣服,故容易造成發錯衣服的情形,以上的事項,都是本院該反省、改進的。


表十八、 衣物、寢物的清潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
不滿意 1 3.2 3.2 3.2
普通 4 12.9 12.9 16.1
滿意 17 54.8 54.8 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

十九、 住民的休閒活動
由表十九可顯示住民的休閒活動上,家屬多數認為滿意,此表中非常滿意的為29%、滿意的為61.3%、普通為9.7%、有效百分比為100%,在於此項目中,是本院該加強的,因人員配置的因素,無法每天帶給住民不同的活動,近來本院努力將一星期內規劃有快樂餐、動手做勞作、音樂療法、寵物療法、電影欣賞、園藝療法等多項的活動,讓住民的休閒活動有更多樣性。

表十九、住民的休閒活動
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 19 61.3 61.3 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十、 協助洗澡、如廁

見表二十可整理出家屬認為工作人員在協助洗澡、如廁時的滿意度,認為非常滿意的為32.3%、滿意的為58.1%、普通為9.7%、有效百分比為100%,雖然此部份為滿意的佔多數,但仍有9.7%的家屬認為協助洗澡、如廁的照顧是需加強改進的。


表二十、協助洗澡、如廁
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 18 58.1 58.1 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十一、 協助翻身、下床活動

由表二十一可分析家屬認為工作人員在協助翻身、下床活動的照顧方面,認為非常滿意的為22.6%、滿意的為64.5%、普通為12.9%、有效百分比為100%,本院嚴格實施照顧者將住民最少早、午各一次皆要下床活動,進食時若沒有特別的禁忌,都要下床進食及每二小時皆要去看訪臥床者的住民翻身、拍背及擺位,進而讓住民的心肺功能能維持至最佳的狀態及努力達到零壓瘡的狀態。


表二十一、 協助翻身、下床活動
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 4 12.9 12.9 12.9
滿意 20 64.5 64.5 77.4
非常滿意 7 22.6 22.6 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十二、 住民服務儀容的整潔
可由表二十二中可整理出此項目的滿意度,顯示出非常滿意的佔22.6%、滿意的為64.5%、普通為12.9%、有效百分比為100%,從表中可顯示出多數家屬偏向滿意,但有相當高的比率12.9%的家屬認為住民的儀容的整潔是該加強、改善的,因本院人員配置的因素,故洗衣時依賴洗衣機及加入硫磺水消毒,故衣服常會有衣垢及會變黃的情形,故整體看起住民的衣服常會黃黃及皺皺的情形,或有時因工作人員的疏失導致未將住民的儀容整理(如:未梳頭髮、未擦眼垢等),而導致住民整體的儀容是不整潔的,故此部份本院會接納改進的。


表二十二、 住民服裝儀容的整潔
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 4 12.9 12.9 12.9
滿意 20 64.5 64.5 77.4
非常滿意 7 22.6 22.6 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十三、 護佐的服務態度
表二十三可顯示家屬認為本院的護佐的服務態度的滿意度,認為非常滿意的為35.5%、滿意的為64.5%、有效百分比為100%,可分析出家屬對於護佐工作服務態度是很滿意的,雖然本院外籍居服員的人數比本國籍的居服員多,但本院秉持著「尊重生命、視老如親」的理念,教導工作人員將本院當成家,而住民為自己的親人,那麼自然而然的對待住民的態度,就是對待親人的態度一樣。


表二十三、 護佐的服務態度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 20 64.5 64.5 64.5
非常滿意 11 35.5 35.5 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十四、 護理的服務的滿意度
表二十四可分析家屬認為護理的服務的滿意度,為非常滿意的為29%、滿意的為67.7%、普通為3.2%、有效百分比為100%,在於此項目中,本院向來特別重視護理的服務,可顯示出有多數的家屬認為滿意,尤其本院很鼓勵護理人員院外、內的在職教育,讓護理人員增強專業知識及學習新的醫護技術、照護的觀念,讓本院的住民接受更好、更專業的護理照護服務。


表二十四、 護理的服務滿意度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 21 67.7 67.7 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十五、 護理人員的服務態度
由表二十五可顯示家屬認為護理人員的服務態度,認為非常滿意的為35.5%、滿意的為64.5%、有效百分比為100%,此項目的滿意度相當的高,可分析出家屬對於護理人員的工作服態度,給予相當高的讚許,目前本院有六名護理人員,秉持著「尊重生命、視老如親」的理念,將本院當成家,而住民為自己的親人,那麼自然而然的對待住民的態度,就是對待親人的態度一樣。


表二十五、 護理人員的服務態度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 20 64.5 64.5 64.5
非常滿意 11 35.5 35.5 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十六、 護理人員對住民的關心度

見表二十六可整理出家屬認為護理人員對於住民的關心的程度,
為非常滿意的為29%、滿意的為64.5%、普通為6.5%、有效百分比為100%,此項目多數的家屬認為滿意,本院為小型的養護中心,故入住的住民最多收容49人,而本院目前實際收容為47人,但不管人數的多寡,對每住民的照護內容都是一樣的且護理人員對於每位住民的生理、心理的變都需要了若指掌的,故對每位住民的關心度都相同 的。


表二十六、 護理人員對住民的關心度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 6.5 6.5
滿意 20 64.5 64.5 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十七、 護理人員會尊重住民的隱私
見表二十七可顯示護理人員尊重住民的隱私權,為非常滿意的為29%、滿意的為61.3%、普通為9.7%、有效百分比為100%,本院尊重每位住民的隱私權,相同的護理人員也很尊重住民的隱私,不論洗澡時、換尿布、更換衣服時、換尿套、或有任何侵入性的護理技術時,都會先告知住民並安排隱私的空間及圍上屏風、圍簾,故此項目家屬多數認為滿意,但仍有9.7%的家屬尊重住民的隱私權,本院是需要改進的,接納其建議,加強改善。

表二十七、 護理人員會尊重住民的隱私
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 19 61.3 61.3 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十八、 住民需協助時,你滿意護理人員的處理方式
見表二十八中可分析住民需協助時,家屬滿意護理人員的處理方式嗎,調查中佔非常滿意的為29%、滿意的佔64.5%、普通佔6.5%、有效百分比為100%,在於此調查中,家屬多數偏向滿意,但有少數家屬認為此部份需要加強改進的,針對此部份,因涉及至護理人員的專業評估,故有時會造成與家屬的想法及處理方式有落差的地方,故家屬會認為護理人員的處理方式不恰當,若有雙方的意見不相同時,護理人員與家屬的溝通就很重要,此部份是護理人員要加強的。


表二十八、 住民需協助時,你滿意護理人員的處理方式
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 6.5 6.5
滿意 20 64.5 64.5 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

二十九、 護理人員和你商量住民的照護計劃

由表二十九可分析家屬對於護理人員商量住民的照護計劃是否滿意,為非常滿意的為32-3%、滿意的為61.3%、普通為6.5%、有效百分比為100%,本院向來特別重視與家屬的溝通,尤其是住民的照護部份為最重要,在於此項目中,多數家屬都認為滿意。


表二十九、 護理人員和你商量住民的照護計劃
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 2 6.5 6.5 6.5
滿意 19 61.3 61.3 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十、 護理人員的配合度
表三十可顯示出當家屬有照護上的需求,而護理人員的配合度,為非常滿意的為29%、滿意的為67.7%、普通為3.2%、有效百分比為100%,在於此項目中,家屬的滿意度佔滿意為多數,由於可分析出本院與家屬的互動良好。


表三十、 護理人員的配合度
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 1 3.2 3.2 3.2
滿意 21 67.7 67.7 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十一、 提供醫療服務
由表三十一可整理出本院在提供醫療服務,家屬的非常滿意的為25.8%、滿意的為58.1%、普通為12.9%、不滿意為3.2%、有效百分比為100%,在於此項目中,本院特約醫院為屏東寶健醫院,故由神經內科醫師陳琪銘固定每月一次至本院巡診,但最令家屬不滿意的是在候送醫療的流程上及在醫院服務上,針對此問題已於醫院及大安看護持續的溝通及把家屬的建議,帶給醫療及大安看護做為改善的目標。


表三十一、 提供醫療服務
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
不滿意 1 3.2 3.2 3.2
普通 4 12.9 12.9 16.1
滿意 18 58.1 58.1 74.2
非常滿意 8 25.8 25.8 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十二、 食物的烹調方式
表三十二可顯示家屬對本院食物烹調的方式的滿意度,認為非常滿意的為19.4%、滿意的為45.2%、普通為3.2%、無效的為3.2%,在於此項目中,很多家屬認為本院的膳食的烹調方式是需要改善,例如膳食應依照個別性,而不是每位住民的膳食都是煮爛,這樣就失去口感,或這是膳食每次端出來時飯菜涼了,沒有熱度。這些都是本院應接納予以改進。


表三十二、 食物的烹調方式
  人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
有效 普通 10 32.3 33.3 33.3
  滿意 14 45.2 46.7 80.0
  非常滿意 6 19.4 20.0 100.0
  總 數 30 96.8 100.0
無效 System 1 3.2
總 數l   31 100.0

三十三、 膳食的變化
由表三十三可分析本院在膳食中的變化度,家屬認為非常滿意的為19.4%、滿意的為41.9%、普通為32.3%、不滿意3.2%、無效為3.2%,在於此項目中,可顯示出家屬在於此問卷調查中,最不滿意的為住民的膳食,尤其是膳食的變化度,因本院為營養師開立的循環菜單,故菜色住民容易吃膩,故本院從三月份起,實施快樂餐,讓住民能在每一星期中,選擇自己愛吃的食物,讓住民的膳食多一份選擇。


表三十三、 膳食的變化
  人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
有效 不滿意 1 3.2 3.3 3.3
  普通 10 32.3 33.3 36.7
  滿意 13 41.9 43.3 80.0
  非常滿意 6 19.4 20.0 100.0
  總 數 30 96.8 100.0
無效 System 1 3.2
總 數l   31 100.0

三十四、 膳食的營養
表三十四可整理家屬對於住民的膳食營養的滿意程度,為非常滿意的為22.6%、滿意的為51.6%、普通為19.4%、不滿意為3.3、無效為3.2%,在於此項目中,本院向來特別重視住民膳食營養的問題,故特別約聘營養師每月至本院評估住民的營養狀態,經由營養師的調配下,本院住民的營養數指都很漂亮,但調查中仍有家屬對於此部份,能有質疑的情形,故需互方溝通及讓家屬知道本院的用心。


表三十四、 膳食的營養
  人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
有效 不滿意 1 3.2 3.3 3.3
  普通 6 19.4 20.0 23.3
  滿意 16 51.6 53.3 76.7
  非常滿意 7 22.6 23.3 100.0
  總 數 30 96.8 100.0
無效 System 1 3.2
總 數l   31 100.0

三十五、 感受家的溫暖
見表三十五可分析本院是否讓住民感受到家的溫暖,認為非常滿意的為32.3%、滿意的為58.1%、普通為9.7%、有效百分比為100%,由此可顯示出多數都的家屬都滿意本院的照護模式,本院理念為「尊重生命、視老如親」這裡的工作人員把本院當成家、將住民當成親人般的對待,故就像家的氣氛一樣,但美中不足的,因人員配置及硬體設施的阻隔,故無法像日本現在實施的小單位設施,讓住民不論在生理上、心理上都能真正落實家的感受。

表三十五、 感受家的溫暖
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 18 58.1 58.1 67.7
非常滿意 10 32.3 32.3 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十六、 住民居住在本院快樂嗎
從表四可顯示本院的住民快樂嗎,家屬為非常滿意的為29%、滿意的為58.1%、普通為12.6%、有效百分比為100%,在於此項目中,大部份家屬皆認為住民居住於本院是快樂的,這也是期許本院進步的原動力。


表三十六、 住民居住在本院快樂嗎
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 4 12.9 12.9 12.9
滿意 18 58.1 58.1 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十七、 住民與其他住民的相處(見表三十七)
見表三十七可分析本院住民與其他住民的相度情形,家屬認為非常滿意的為16.1%、滿意的為67.7%、普通為16.1%、有效百分比為100%,在於此項目中,本院會在於床位的安排上,盡量安排語言相同及意識好的住民在同房間,並鼓勵住民們一起至前院泡茶、吃點心話家常,讓住民與其他住民有良好的互動關係。


表三十七、 住民與其他住民的相處
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 5 16.1 16.1 16.1
滿意 21 67.7 67.7 83.9
非常滿意 5 16.1 16.1 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十八、 本院是否重視您提出的改進的意見
見表四可分析本院是否重視家屬提出的改進的意見,為非常滿意的為22.6%、滿意的為67.7%、普通為9.7%、有效百分比為100%,在於此項目中多數家屬皆認為滿意的,本院很重視住民、家屬提出的寶貴建議,因那些都是促使本院改進的原動力,故本院有設立意見箱及住民申訴單,並將建議調查後,召開改進會議並實施改善,於事後在追蹤建議事件是否有改善。


表三十八、 本院是否重視您提出的改進的意見
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
普通 3 9.7 9.7 9.7
滿意 21 67.7 67.7 77.4
非常滿意 7 22.6 22.6 100.0
總 數 31 100.0 100.0

三十九、 願意將住民留在本院接受照護
見表四可顯示本院在環境是否有常有異味的現象及通風良好的問題,為非常滿意的為29%、滿意的為71%、有效百分比為100%,在於此項目中,可分析出家屬對於本院的滿意度很高,也很信任院方,故很願意將住民留在本院接受照護,本院也秉持著「尊重生命、視老如親」的理念,讓住民及家屬都能信任本院,本院持續提供更優質的照護。


表三十九、 願意將住民留在本院接受照護
人數 百分比 有效的百分比 累積的百分比
滿意 22 71.0 71.0 71.0
非常滿意 9 29.0 29.0 100.0
總 數 31 100.0 100.0